あ～～RazerBlade逝った.....
▼症状
PC裏を開けてみる
〇のあたりに圧がかかったりすると、画面が点滅するみたい
ゴムなどで補強してみましたが症状が酷いので修理に出すことにしました。
公式に問い合わせてみる▼
公式サポートここからメールでやり取りして修理に出すのだが
これがまた、大変でした....
まずは、公式にメールを送ると
以下のようなメールが届くので、必要な情報を入力します。
| レスポンス : Eメール (2020/11/05 22:50) |
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お世話になっております。 ～一部省略～ サポートを先に進めさせていただくため、いくつかいただきたい情報がございます。 1. 充電器とノートパソコンの情報 充電器のシリアル番号: 充電器の製品番号︓（RCで始まります） シリアル番号︓（充電器の下側にあり、「BY」で始まります。） 製品番号: 充電器 のLEDライトの点灯の有無︓ 点灯あり / なし 番地等の詳細︓ 市区町村︓ 都道府県︓ 郵便番号︓ 国︓ 購⼊⽇︓ 購⼊場所︓ 2. OSビルドとバージョン キーボードのWindowsとRを同時に押します。Runコマンドのテキストボックスに「winver」と⼊⼒して「OK」を押して下さい。OSのビルドとバージョンを⽰す画⾯をご覧になれるはずです。 Windowsの環境 - Windowsのエディション︓ - Windowsのバージョン︓ - OSビルド︓ 3. EC/BIOSのバージョン キーボードでWindowsとRを同時に押します。Runコマンドのテキストボックスにmsinfo32と⼊⼒し、「OK」を押します。「エンベデッドコントローラー」とBIOSのバージョンを探してください。 - エンベデッドコントローラー（EC）のバージョン︓ -BIOSのバージョン・⽇付︓ 4. GPU仕様 キーボードでWindowsとRを同時に押します。RunコマンドのテキストボックスにDXDIAGと⼊⼒し、「OK」をクリックしたあと、「はい」を選択します。「表⽰2」のタブをクリックし、右側でNvidiaのバージョンを探します。 - Nvidia ドライバーのバージョン︓ 5. Synapseのバージョン Synapse を開けて、「設定」、「内容（About）」と順次選択します。 - Synapseのバージョン︓ さらに、こちらで私どもが確認をさせていただくため、問題を⽰すビデオをお送りいただくようお願いいたします。 お返事をお待ちしております。ありがとうございます。ご安全を願っております。 どうかよろしくお願いいたします。 R Λ Z Ξ R技術サポート ゲーマーへ ゲーマーより |
結構情報が必要なんだな...
あと「購入日」や「購入場所」の情報が必要ですが、別件では「購入証明」...領収書のコピーの提出を求められることがあるので、「購入時の領収書などは保管することを推奨します」
補足しますと「問題を示すビデオをお送り頂くよう...」とあり、容量の問題でYoutubeで限定リンクを送ったのですが、無事に確認できたようです。
必要な情報を入力すると
メールアドレスや住所を記入するようにお願いされるので入力する。
| レスポンス : Eメール (2020/11/15 18:07) |
| こんにちは、 あなたが素晴らしい⼀⽇を過ごしていることを願っています。 私はRazerサポートチームのJamesの⼀員です。 ご回答ありがとうございます。RazerBladeは、購⼊⽇に基づく保証の対象ではなくなったようです。 この修理には料⾦がかかりますが、検査のために最初にデバイスを送付する必要があるため、現在、提供する番号はありません。 サービスセンターが体系的にデバイスを受け取ると、関連部⾨からケースの更新が提供され、修理費⽤の⾒積もりが送信されます。 修理をご希望の場合は、以下の情報をご記⼊ください。できるだけ早く修理を⼿配いたします。 名前︓ 電⼦メールアドレス︓ 電話番号︓ 住所︓ 市︓ 州/県︓ 郵便番号︓ 国︓ 参考までに、このメールのケース番号は xxxxxx-xxxxxx です。 お返事を楽しみにしています。 ではごきげんよう、 Razerサポートチーム |
暫くするとメールが返信が来ました...
| レスポンス : Eメール (2020/11/21 23:24) |
Please read the following and then reply indicating that you both understand and agree ～（省略）～ By replying with, “I approve”, you are acknowledging that you understand and agree to the above terms andthat Razer and/or its affiliates shall not be responsible under any circumstance for any loss or corruption ofyour data, software, and/or programs on your Product. For a complete listing of the terms of Limited Warranty, please visit |
!!?...急に英語になったぞｗｗｗ
以降、英語でのメールが多くなるので、翻訳しているものは、【翻訳】を付けます。
翻訳すると、要は責任契約書...？みたいなものです。
※返信する必要があります。
| 【翻訳】 レスポンス : Eメール (2020/11/21 23:24)... |
以下をお読みになり、ご理解と同意の両方を示して返信してください ・プライバシーを保護するために、Razer修理センターは修理のために分析する前に製品を工場出荷時のデフォルトにリセットします。これにより、すべての個人データ、ソフトウェア、およびプログラムが削除されます。 ・Razer認定修理センターにサービスを依頼する前に、製品上のすべてのデータ、ソフトウェア、およびプログラムを完全にバックアップするのはユーザーの責任です。 ・いかなる状況においても、Razerはデータ、ソフトウェア、またはプログラムの損失について責任を負いません。 ・製品の限定保証による。該当するシステムアップデートを除き、製品は最初に購入したときに構成されたとおりに返送されます。他のすべてのデータ、ソフトウェア、およびプログラムを再インストールする責任はお客様にあります。 ・Razerは、Razer修理センターに発送された身の回り品の紛失または破損については責任を負いません。製品を出荷する前に、SSDとRAM、アダプター、ケーブル、メモリーカード、およびキャリングケースに対するサードパーティのアップグレードをすべて削除してください。商品を最初に購入したときに箱に入っていた商品のみを発送してください。 ・Razerは、16歳未満の子供から故意に情報を収集または使用することはありません。16歳未満の場合、保証または修理サービスを処理するには、大人に連絡する必要があります。 ・お住まいの地域によっては、不良品の修理への発送方法をご案内します。 ・Razerは、すべての製品が修理できることを保証するものではありません。製品が修理できない状況があるかもしれません。 製品がRAZERREPAIRCENTERに到着した後 ・製品が納品されてから2〜3営業日以内に、Razerが故障の原因を診断します。 ・Razerは製品の問題の再現を試みます。不可能な場合は、Razerカスタマーケアから障害に関する追加情報について連絡があります。問題を再現できない場合、Razerは製品を返品する前に再度連絡します。 ・外観上の物理的損傷が見つかった場合、オプションの修理の見積もりがメールで送信されます。 ・Razerが故障の原因を特定し、部品と作業の修理見積もりをメールで送信します。 ・見積もり日から30日以内に支払いがない場合、または修理を拒否した場合、Razerは未修理の製品を最後に指定した住所に発送します。 ・見積もりを承認すると、RazerからPayPal経由で請求書がメールで送信されます。 ・請求書の支払い後、Razerは3〜5営業日以内に修理を完了します。 ・Razerが修理を完了し、製品は完全にストレステストされてお客様に返送されます。修理された製品は、元の保証の残りの期間または納品から90日以内に保証されます。 ・Razerから、追跡番号を記載した修理品の発送確認メールが届きます。 「承認します」と返信することにより、上記の条件を理解して同意し、Razerおよび/またはその関連会社は、いかなる状況においても、データ、ソフトウェア、および/またはプログラムの損失または破損について責任を負わないことを認めるものとします。あなたの製品。 |
契約書を読み
「I approve」(承認しますと返信)
契約書に承認し１週間程経つとPCを梱包する箱が届きます
梱包し発送します。(2020/11/28)
発送して２日後到着したようです
| 【翻訳】レスポンス : Eメール (2020/11/30 00:35) |
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やあ、 本日11月30日、修理センターが不良ユニットの受領を確認したことをお知らせするメールをお送りします。 私たちの修理チームは現在、診断テストを実施しています。実際の修理は、体系的に受領した日から7〜10営業日（土日祝日を除く）かかります。プロセス全体を通して着用してくださいのでご安心ください。 さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私は助けるためにここにいます。 素敵な一日を。 心から、 ブライアン Razerカスタマーサポート |
翌日に見積書も貰います
修理を続行することを承認するにチェック
次に署名と日付を記載する。
後日PayPalで請求書が
来るので支払いをする。(支払時12/08)
支払いをして、10日後
修理を終えて戻ってきました...
明細表をみてみる...
うん...あれ...？
症状：Screen flickering（画面のちらつき）〇
処置：修理（当該症状が再現しました。）
→これも画面のチラつきが直ったので〇
作業内容：Screen flickering and display off due to LCD ASSY issue-Replaced new LCD ASSY and LCD calibrated then Recovery done No other hardware fallure found under FQC/Aging test
【翻訳】作業内容：LCD ASSYの問題により、画面がちらつき、表示が消える-新しいLCD ASSYを交換し、LCDを調整してから、リカバリを実行しましたFQC /エージングテストで他のハードウェア障害は見つかりませんでした。→これもよく分かんないけど直ってたし〇
交換部品：LCD ASSY
交換理由：画面のチラつき→これもOK〇
その他：
□BIOSのアップデート □SSDの初期化
□OSの再インストール □KB Firmware update→特になし？...うん...ん？...？
戻ってきたPC初期化されてたんだけど...(´・ω・`)
まぁ..PCなどを修理を出すときは、基本的にはバックアップをとってあるので、問題はないですが。「SSDの初期化＋OSの再インストールは、無し」...と書いてあるのに、少しだけ不安でした。
【総評】
まず、サポートが日本語に対応していないこと、大切な書類（見積書や契約書など）が、英語だったり。また、日本語だったり、英語だったり統一されていないのが、わざわざ翻訳し、対応するので少し面倒くさい。
次にコロナ渦真っ最中の時期に修理をお願いしたこともあり、メッセージのエラーや返信が遅れたこと（これは仕方がないですが...）最終的に、1カ月ほどの時間がかかってしまいました。
次に、最後にも記載しましたが、「PCの初期化は無し」とあるのに、実際は初期化されていた。...など、微妙なこともあります。
悪いことばかり書いている気がしますが、「結果無事に、直ったので問題は無い」です。
やはりRazerのノートPCは、個人的に好きですし、手間がかかりますけどそこがやっぱり色々Razerだなぁ...と思いました。（半年も行かない内にバッテリーが故障し、また修理に出すのですがそれは、また別の機会に書こうかなと思います。）